黑鲨 | 企得宝赋能全球手游手机NO.1外仓数智化

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黑鲨科技是一家由黑鲨科技、小米科技投资研发的主打游戏电竞的手机品牌,除手机产品外,黑鲨科技还致力于研发游戏外设产品,为手游玩家提供更好的游戏体验。

 

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据黑鲨公布的618大促首份战报显示,黑鲨手机系列斩获游戏手机品类全平台销量TOP1。在618大促期间, 黑鲨5 Pro单品销量进入京东手机4000-5000元档TOP10。 黑鲨散热背夹产品在京东以及天猫等平台也获得了散热器品类销量&销售额TOP1的成绩。市场和用户认可度可见一斑。

 

然而随着线上订单的不断增长,黑鲨在电商后端管理也遇到了一些挑战。这也促成了黑鲨与丰速科技旗下核心产品—企得宝,达到战略合作

  

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在项目圆满验收后,企得宝团队获得了黑鲨团队一致好评。那么,企得宝究竟是如何解决黑鲨面临的业务痛点的呢?

 

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首先企得宝团队通过深入了解黑鲨现有业务场景,给出了如下解决方案,以此提高黑鲨的订单审核和处理效率,实现数字化、智能化、自动化的经营管理

 

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一、 提高外仓库存准确率

由于客户产品的特殊性,对库存的同步和掌控要求高。企得宝团队首先为黑鲨解决外仓库存准确率低的问题,利用企得宝ERP系统将自动同步WMS库存频率进行调整。

 

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由原来的“ 每天晚上3点,更新获取1次外仓的库存”优化为“ 10分钟”,并做了“自动盘点自动审核”功能,用户无需人工操作盘点审核。这样不仅节省人力成本,还能提高准确性和及时性。

 

二、  外仓支持同步地址更新

企得宝还根据黑鲨的现有场景和需求,利用企得宝ERP系统,解决外仓不支持订单更新地址同步的问题。使其平台订单收件人信息变更后,自动取消同步外仓,更新信息后再自动同步外仓。

 

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这样一来不仅解决了外仓订单更新地址同步的问题,而且实现自动化80%的订单,更能减轻人工负担

 

三、增加异常数据查询字段

企得宝团队还为黑鲨做了定制开发,在企得宝系统首页增加“统计外仓发货失败,外仓未发货,外仓回传失败,外仓取消同步失败”等异常数据查询条件,发货单同步界面增加筛选字段:回传失败,取消同步失败,发货失败,未发货。

 

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系统上线后,客户对每一个订单的掌控度和时效性大大提高每一个订单的异常都会通过短信和邮件发送到对应的负责人手里,提高了信息及时性并减少了异常订单造成的运输和管理成本

 

四、 物流实时跟踪

以往如遇客户在退款时,需要人工沟通快递进行拦截,非常之不便利。企得宝团队针对这一问题,还利用企得宝ERP系统内的物流管家,随时和顺丰系统进行联动修改。

 

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针对退款订单实现自动取消已经同步到外仓的订单,如果同步失败还能进行标记,揽收后自动拦截。已揽收的订单可自动进行拦截,转寄,退回减少了沟通的时间成本,大幅度提高了人员效率,工作效率提高80%

 

五、优质服务 极速响应

企得宝的专业服务还有以下特点:

● 快速响应,以客户第一为原则,在最短的时间内做出响应,及时给到客户建议和解决方案,让客户没有久问不答的烦恼。

● 专业回访:企得宝为每一个客户配备了专业客户服务人员,定期进行专业系统维护和技术支持。

● 全天候团队:企得宝配备了专业的客服团队,提供7*12小时全年无休的人工咨询服务,用优质贴心的服务让每一位用户满意。

 

未来,我们也将为更多的企业赋能,提供智能化、自动化、数智字化的专业企业级SaaS 软件服务 。

 

电商管得好,就用企得宝。

 

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